BABYWORLD LIVE MED INGRID OCH KLARNA SHIPPING ASSISTANT

1. SOCIAL SHOPPING

Nasdaq arvioi, että vuoteen 2040 mennessä 95% kaikista ostoksista tehdään verkossa. Tämä saattaa tuntua liioittelulta nyt, mutta viime vuonna ja sosiaalisen etääntymisen myötä, verkkokauppa on kasvanut ja sen kehitys on edennyt nopeasti. Eikä vähiten social shoppingin ansiosta.

• 87% kuluttajista kertoo, että sosiaalinen media auttaa ostopäätöksen tekemisessä.

• 30% sosiaalista mediaa käyttävistä kuluttajista uskoo, että he tulevat ostamaan suoraan eri alustoilla, kuten Snapchat, Facebook, Twitter ja Pinterest.

• 90% kuluttajista ostaa yrityksiltä, joita he seuraavat sosiaalisissa verkostoissa. Tämä on 12% kasvu vuoteen 2019 verrattuna.

Kun katsomme yllä olevia lukuja, voimme päätellä että social shopping on tullut jäädäkseen ja ottaa yhä isompaa alaa verkkokaupasta. Kun vielä huomioidaan, ettemme ole voineet osallistua fyysisesti tapahtumiin, käytämme netistä enemmän aikaa sosiaalisen median parissa ja olemme jatkuvasti kärsimättömämpiä kuluttajina, on tässä nähtävissä uusi normi.

4 vinkkiä social shopping-tapahtuman järjestämiseen:

1. NÄYTÄ HITAASTI

Näytä mieluummin vähän tuotteita hitaasti, kuin useita nopeasti.

2. SIMULOI SOVITUSTA 

Tuotteet, joita näytetään eri asiakasryhmille sopivina, sitouttavat tehokkaimmin; generoivat kysymyksiä ja ostoja. Esimerkkinä vaatteet, joiden sopivuutta näytetään eri vartalotyypeillä.

3. OSALLISTUTA KATSOJAT

Osallistuta ihmisiä kysymällä heiltä ja vastaamalla heidän kysymyksiin chatissa

4. OLE LÄPINÄKYVÄ

Ole selkeä kaikesta - tuotteiden yksityiskohdat, joiden avulla kuluttaja voi arvioida sopivuutta itselleen. Esimerkiksi muotitapahtumassa vaatemallin pituus, vaatekoko ja väri voivat olla tärkeitä tietoja.

SIMPPELI JA KITKATON OSTOKOKEMUS

Social shoppingin etuna on, että sen avulla voit toteuttaa todella simppelin ja kitkattoman ostopolun asiakkaalle. Parhaimmillaan kuluttaja voi suoraan esittelynäkymästä lisätä tuotteen ostoskoriin tai jopa viimeistellä ostoksensa.

Kun verkkokaupan tuotteet on yhdistetty Facebook/Instagram-feediin, voit helposti tagata tuotteet kuviin ja videoihin. Jos et ole tätä jo aloittanut, on korkea aika tarttua toimeen.

2. Uskalla olla läpinäkyvämpi

Läpinäkyvyys ja inhimillisten, aitojen asiakassuhteiden luominen ovat olleet tärkeitä jo pitkään, mutta nyt on aika viedä tämä seuraavalle tasolle.

Keskitymme entistä enemmän eettisyyteen, ihmisarvoihin ja merkityksellisyyteen. Tämä helpottaa asiakkaita ymmärtämään, mitä tukevat valinnoillaan ja on siksi entistä tärkeämpää markkinoinnille. On yhtä lailla tärkeää olla totuudenmukainen, sillä viherpesu ei onnistu ja sen läpi nähdään nopeasti.

Kestävien asiakassuhteiden ylläpidon tärkeys ei ole uutinen, mutta nyt ymmärrämme aiempaa paremmin, miksi on tärkeää ylläpitää asiakkaiden uskollisuutta. Luultavasti aika moni meistä on tavalla tai toisella tukenut arvostamaansa yritystä pandemian aikana ostamalla jotain ylimääräistä, ja tämän tyyppiseen lojaaliuteen tulisi pyrkiä jatkossakin.

KAsvata yrityksesi luotettavuutta näiN:

1. KUINKA YRITYS VASTAA ETIIKKAKYSYMYKSIIN?

Puhu enemmän siitä, miten eettisesti yritys kohtelee henkilökuntaansa, tai millä perusteilla valitaan alihankkijoita. Etenkin nuoret kuluttajat vaativat tällaista läpinäkyvyyttä.

2. HYVÄNTEKEVÄISYYS

Voita luottamus lahjoittamalla osa tuotosta hyväntekeväisyyteen.

3. ONKO TEILLÄ MERKITYSTÄ?

Kerro yrityksesi merkityksestä - Minkä takana seisotte ja miten osallistutte tekemään maailmasta paremman paikan.

4. KESTÄVÄ KEHITYS

Kerro, miten edistätte kestävää kehitystä työssänne tai millaisia eettisiä valintoja teette ympäristön hyväksi.

Ole rehellinen asiakkaillesi

Rehellisyys asiakassuhteessa voi siis olla elintärkeää. Aiemmin olemme suositelleet pyrkimään “top-of-mind”-verkkokaupaksi omissa tuotekategorioissa myynnin maksimoimiseksi. Tällä tarkoitetaan sitä, että on “ensimmäisenä mielessä”, kun miettii mistä ostaa kategorian tuotteita.

Nyt fokus muuttuu hieman ja tärkeintä tulee olemaan “hyvä kaveri”-malli, eli kestävien asiakassuhteiden rakentaminen.

On tärkeää ylläpitää dialogia asiakkaiden kanssa ja ottaa heidät mukaan markkinointistrategiaan. Anna heidän kokea olevansa osa yritystänne ja anna heille syy pysyä uskollisena. Monet yritykset ovat selvinneet pandemiasta, koska heidän asiakkaansa ovat tahtoneet niiden selviävän.

3. Työnantajabrändäys 

Tämä on ollut kuuma aihe jo pitkään, mutta uskomme että yhä useampi yritys keskittyy enemmän nykyisten työntekijöidensä sitouttamiseen, kuin uusien hankkimiseen.

Työntekijät ovat yrityksen parhaita sanansaattajia ja nostamalla, motivoimalla ja osallistuttamalla työntekijöitään, yritys kasvattaa sitoutumisastetta ja tämä näkyy pitkällä aikavälillä ylpeyden aiheina.

Tarjoa henkilöstöllesi mahdollisuus ja edellytykset tuottaa sisältöä sosiaaliseen mediaan.

Kun työntekijät itse nostavat yrityksen profiilia ja jakavat tietoa yrityksestä, se nostaa yrityksen arvoa. Tämä liittyy aiemmin mainittuun läpinäkyvyyteen.

Myymälöissä, joissa kuluttajat kohtaavat yrityksen työntekijöitä, tulee asiakassuhteen muodostamisesta lähes automaattista, mutta ei sen tarvitse mahdotonta olla digitaalisessakaan ympäristössä.

Kolme vinkkiä henkilökunnalle sisällöntuotantoon sosiaalisessa mediassa:

1. VISA BEHIND THE SCENES

Avatkaa yrityksen toimintaa “behind the scenes”-tyyppisesti

2. PERSOONALLISUUS ESIIN

Anna työntekijöiden ottaa sosiaalinen media haltuun ja tuoda persoonallisuuksiaan esiin

3. VIDEO

Tee ylläolevat lisäksi videosisällön muodossa

4. Recommerce - kestävän kehityksen uusi trendi

Tänä vuonna tulemme näkemään paljon enemmän konsepteja, jotka rakentuvat täysin joko käytettyjen tai rikkinäisten tuotteiden hyödyntämiseen. Näiden myynti edelleen sellaisenaan, korjattuna tai uusien kierrätystuotteiden luominen ovat nousevia konsepteja.

Kaksi merkittävää kasvutrendiä vuodelle 2021 ovat kierrätystuotteet ja tuotteiden vuokrauspalvelut. Useat yritykset ovat jo laajentaneet toimintaansa, perustamalla käytettyjen tuotteiden varaan digitaalisia konsepteja, kuten verkkokauppoja ja vuokrauspalveluita.

Nämä konseptit pohjautuvat paljon kuluttajien kasvavaan tahtoon tehdä ympäristöystävällisiä valintoja, mutta myös taloudellinen hyöty houkuttelee entistä enemmän - käytetyt tuotteet ja vuokraaminen tulevat usein halvemmaksi kuin uuden ostaminen.

Kestävän kehityksen trendi tarjoaa etenkin verkkokaupalle keinoja vastata kuluttajien tarpeisiin. Voitko sinä verkkokauppiaana laajentaa käytettyjen tuotteiden myyntiin, uusien rinnalla? Sopisiko vuokrauspalvelu konseptiin hyvin?

Me Viskanilla olemme toimineet subscription-mallin asiantuntijayrityksenä ja monet asiakkaistamme ovat aloittaneet leasing- tai vuokrauspalvelun nimenomaan kestotilauskonseptin pohjalta - tuote palveluna. Tämä malli tarjoaa taloushyötyjen lisäksi uusia mahdollisuuksia vahvistaa asiakassuhdetta.

5. Onko kivijalka kuollut?

Pandemian vaikutus verkkokaupan kasvuun vuonna 2020 on ollut selkeä, olemmehan joutuneet siirtämään päivittäistä elämäämme digitaalisiin kanaviin monella tapaa ja nopeasti.

Silti, vaikka myynti on siirtynyt verkkoon ja jatkaa samaa suuntaa, emme usko että kivijalka olisi täysin kuolemassa. Fyysisille toimipisteille tulee olemaan tarvetta vastedes, joskin eri formaateissa, kuten popup-myymälöinä ja showroomeina, joissa kuluttaja voi tutkia tuotetta tavoilla, joihin verkkokaupan avulla ei päästä.

Fyysinen läsnäolo on merkittävä tuki myös brändin ja asiakassuhteen rakentamiselle.

Tärkeintä tulee olemaan valmius kohtaamaan asiakas missä hän on, oli kyseessä sitten verkkokauppa, kivijalkamyymälä, kauppapaikka verkossa tai sosiaalinen media.

Skaalautuvan teknologian merkitys tulee kasvamaan, etenkin jos kivijalkamyymälä on osana yrityksen strategiaa. Maailma muuttuu nopeasti, kuten olemme huomanneet ja yrityksen kyky sopeutua tilanteisiin kulkee käsi kädessä menestyksen kanssa.

Kivijalkaverkoston hyödyntäminen tuloksekkaasti on ollut monille yrityksille haaste ja ne jotka ovat siinä onnistuneet, ovat huomanneet että verkkokauppa yhdessä myymäläverkoston kanssa ovat enemmän kuin osiensa summa.